Q: 課程有觀看次數、時間的限制嗎？

平台上的課程皆為『線上課程』，採用 預錄 且將影片放上 字幕 與 解說字卡 的形式。 購買課程後，可以使用電腦、手機、平板在 HeyMaster找課程 網站上重複觀看內容，也不限次數的播放，可以依照自己的學習進度來安排觀看。

Q: 購買成功後，要怎麼觀看課程？

購買課程、付款成功之後，你的上課權限就直接開通囉！ 你可以使用電腦、手機及平板裝置觀看。 購課後，觀課方式如下： 請前往學院網站右上方點選「登入」 確認登入後，到「我的購買」，點選「我的課程」，找到你購買的課程即可觀課！ HeyMaster找課程｜學員上課流程圖解說明： https://heybaker.tw/4jBngQM 如果你購買的線上課程，是「 預購課程 」，需等待課程正式開課、影片上架後，方可看到課程。 （開課詳情，請見課程介紹頁面說明）

Q: 課程觀看疑難排解

若您在使用Safari瀏覽器操作網頁時遇到問題（例如遇到無法觀看、網頁呈現空白），可以先自行嘗試以下解決方法： 1. 重新登入 帳號，並重新整理頁面 2. 更換連接 其他網路 3. 將裝置 重新開機 4. 更換使用的 瀏覽器 （例如：Chrome、Edge、Brave...） 5. 更換使用的 裝置 （例如：平板、手機、電腦...） 6. 請將 瀏覽器/作業系統（如 iOS／Android系統） 升級成最新版本 7. 瀏覽器使用「 無痕模式 」做測試及觀看 8. 瀏覽器清除快取、Cookies 9. 將所有分頁清除，只開啟觀看頁面 ＊海外學員若出現異常問題，請先確認您的所在地區是否需要使用 VPN 觀看。 ＊部分無限網路設有防火牆，因此可能無法觀看課程影片，建議不要連接外部網路（ex公司網路）。 ＊若嘗試以上調整，仍有無法觀看的情況，請私訊客服由專人為您提供協助： https://lin.ee/nvibZmA

Q: 如何領取線上課程完課證明

簡單 3 步驟，紀錄專屬自己的學習里程碑✨ 🔸Step1.發佈課程評價：於官網登入後，至「我的課程」針對您完成的課程撰寫心得評價。 🔸Step2.私訊客服申請：完成評價後，請私訊官方客服，並提供以下資訊⬇️ (1)學員姓名 (2)學員Email (3)評價完成截圖 ➡️前往LINE客服： https://heybaker.tw/3MtHD3P 🔸Step3.領取專屬完課證書 客服人員確認完課狀態後，將於 1-3 個工作天內提供電子完課證明。

Q: 如果忘記輸入優惠碼，可以退款或者補輸入嗎？

訂單結帳前，請務必留意 「 是否有輸入優惠碼 」 ；若您忘記輸入，訂單恕 無法 為您單獨退款優惠碼金額或補輸入。 如發生此情況，請您先另外進行下單，並於重新完成新訂單結帳後通知客服，我們會為您將原訂單整筆進行刷退款處理。

Q: 課程突然不想看了，可以退費嗎？

本商品為課程內容服務，一經閱覽後恕不退款，請您理解。 若尚未觀看課程如要申請退費， 必須要在購買日（交易發生日）隔天算起 10 天內告知，超過恕不退款 。 若需要退款請私訊官方line 並註明退費原因，經審核後即可受理退費。 Line官方帳號 ： https://lin.ee/nvibZmA 付款方式有分兩類，分別有不同退款規定，詳細參考以下： 若付款方式選擇 ATM付款 有兩點需要注意： 退款衍生的固定行政手續費新台幣 100 元，這筆費用將由學員自行吸收。(銀行的金流手續費、非找課程手續費) 舉例：若學員當時是以 ATM付款，拿到的退款金額為：結帳金額-100=實際退款金額 以每月15號為一個分界。若在每月15號以前提出申請，則會在當月25號前退款＆折讓發票 / 若在每月16號～月底，則會在次月25號前完成退款＆折讓發票 舉例：若學員2/18聯繫告知需退款，款項3/25前會完成退款＆折讓發票 若付款方式選擇 信用卡/信用卡分期交易 ： 20個工作天內會完成退款＆折讓發票。 學員後續退回款項的實際時間，會依照「退款申請時間」，以及「 不同支付方式 」而有所不同（退款須經過金流公司、銀行等單位核准，有許多不可控的因素）。

Question 1

課程有觀看次數、時間的限制嗎？

Accepted Answer

平台上的課程皆為『線上課程』，採用預錄且將影片放上字幕與解說字卡的形式。

購買課程後，可以使用電腦、手機、平板在 HeyMaster找課程網站上重複觀看內容，也不限次數的播放，可以依照自己的學習進度來安排觀看。

Question 2

購買成功後，要怎麼觀看課程？

Accepted Answer

購買課程、付款成功之後，你的上課權限就直接開通囉！
你可以使用電腦、手機及平板裝置觀看。

購課後，觀課方式如下：

請前往學院網站右上方點選「登入」
確認登入後，到「我的購買」，點選「我的課程」，找到你購買的課程即可觀課！
HeyMaster找課程｜學員上課流程圖解說明：https://heybaker.tw/4jBngQM

如果你購買的線上課程，是「預購課程」，需等待課程正式開課、影片上架後，方可看到課程。

（開課詳情，請見課程介紹頁面說明）

Question 3

該怎麼調整影片播放速度呢？

Accepted Answer

您可以點選影片右下角齒輪按鈕，會有 0.75、正常、1.25、1.5、2 等速度可依照您的學習狀況自由調整。

Question 4

可以發問課程的相關問題嗎？

Accepted Answer

每堂課都會提供學員專屬的問題討論表單，可將您遇到的製作疑問填寫於表單中，老師將會於表中親自回覆您
提問區營運期間，將為各堂課程 自開課日起的一年期間 ，在營運期間，歡迎您留下您的問題與老師討論喔！

＊提問區營運結束後，仍會開放檢視，因此學員仍能看到過去的回覆內容～
＊提問區已結束營運的課程，將會在販售頁面註明資訊。

Question 5

該怎麼調整課程影片的畫質呢？

Accepted Answer

目前平台影片畫質提供1080p、720p、360p、270p 可供選擇。

使用電腦裝置：Chrome、Edge,、Firefox、IE 等網頁瀏覽器，可點選影片右下角齒輪按鈕調整畫質。

使用行動裝置（IOS／Android），會自動根據您所處的網路環境網速調整畫質，無法手動調整。

Question 6

課程觀看疑難排解

Accepted Answer

若您在使用Safari瀏覽器操作網頁時遇到問題（例如遇到無法觀看、網頁呈現空白），可以先自行嘗試以下解決方法：

1. 重新登入帳號，並重新整理頁面
2. 更換連接其他網路
3. 將裝置重新開機
4. 更換使用的瀏覽器（例如：Chrome、Edge、Brave...）
5. 更換使用的裝置（例如：平板、手機、電腦...）
6. 請將瀏覽器/作業系統（如 iOS／Android系統）升級成最新版本
7. 瀏覽器使用「無痕模式」做測試及觀看
8. 瀏覽器清除快取、Cookies
9. 將所有分頁清除，只開啟觀看頁面

＊海外學員若出現異常問題，請先確認您的所在地區是否需要使用 VPN 觀看。
＊部分無限網路設有防火牆，因此可能無法觀看課程影片，建議不要連接外部網路（ex公司網路）。
＊若嘗試以上調整，仍有無法觀看的情況，請私訊客服由專人為您提供協助：https://lin.ee/nvibZmA

Question 7

如何領取線上課程完課證明

Accepted Answer

簡單 3 步驟，紀錄專屬自己的學習里程碑✨

🔸Step1.發佈課程評價：於官網登入後，至「我的課程」針對您完成的課程撰寫心得評價。

🔸Step2.私訊客服申請：完成評價後，請私訊官方客服，並提供以下資訊⬇️

(1)學員姓名

(2)學員Email

(3)評價完成截圖

➡️前往LINE客服：https://heybaker.tw/3MtHD3P

🔸Step3.領取專屬完課證書

客服人員確認完課狀態後，將於 1-3 個工作天內提供電子完課證明。

Question 8

如果忘記輸入優惠碼，可以退款或者補輸入嗎？

Accepted Answer

訂單結帳前，請務必留意「是否有輸入優惠碼」；若您忘記輸入，訂單恕無法為您單獨退款優惠碼金額或補輸入。
如發生此情況，請您先另外進行下單，並於重新完成新訂單結帳後通知客服，我們會為您將原訂單整筆進行刷退款處理。

Question 9

課程突然不想看了，可以退費嗎？

Accepted Answer

本商品為課程內容服務，一經閱覽後恕不退款，請您理解。

若尚未觀看課程如要申請退費，必須要在購買日（交易發生日）隔天算起 10 天內告知，超過恕不退款。若需要退款請私訊官方line 並註明退費原因，經審核後即可受理退費。

Line官方帳號：https://lin.ee/nvibZmA

付款方式有分兩類，分別有不同退款規定，詳細參考以下：

若付款方式選擇ATM付款有兩點需要注意：

退款衍生的固定行政手續費新台幣 100 元，這筆費用將由學員自行吸收。(銀行的金流手續費、非找課程手續費)
舉例：若學員當時是以 ATM付款，拿到的退款金額為：結帳金額-100=實際退款金額
以每月15號為一個分界。若在每月15號以前提出申請，則會在當月25號前退款＆折讓發票 / 若在每月16號～月底，則會在次月25號前完成退款＆折讓發票
舉例：若學員2/18聯繫告知需退款，款項3/25前會完成退款＆折讓發票

若付款方式選擇信用卡/信用卡分期交易：

20個工作天內會完成退款＆折讓發票。

學員後續退回款項的實際時間，會依照「退款申請時間」，以及「不同支付方式」而有所不同（退款須經過金流公司、銀行等單位核准，有許多不可控的因素）。

Question 10

付款方式有哪幾種呢？

Accepted Answer

目前提供的付款方式有以下幾種：

信用卡一次付清（MasterCard、Visa、JCB卡）
信用卡分期付款（三期、六期）*中信、台新、玉山
ATM 匯款

海外學員如果有國際刷卡功能，也都可以使用 MasterCard、Visa、JCB卡付款

Question 11

是否有開立發票？

Accepted Answer

付款完成後，系統將會自動寄出電子發票至你填寫的信箱，至註冊或付款時填寫的Email中即可在5-10分鐘內收到發票。

Question 12

發票可以打統編嗎？

Accepted Answer

可以打統編，請記得在付款時「發票類型」選擇「統編發票」，並輸入統一編號與公司抬頭，之後會寄送電子發票到你註冊時留的 Email 信箱。

Question 13

海外學員也可以報名課程嗎？

Accepted Answer

可以！海外學員也歡迎加入課程。付款方式可選擇信用卡一次付清（ VISA、Master Card 和 JCB）

課程語言為中文，並提供繁體中文字幕，歡迎各地學員一起來學習上課！如果擔心因為網路連線問題無法觀看課程，可以先點選試看課程測試喔！海外同學若刷卡失敗，請聯繫您的發卡銀行客服，開通海外刷卡功能，即能順利結帳。

惟特地國家、區域因當地政策與通信法規之限制，可能導致無法正常瀏覽；例如中國、香港學員，可能需使用VPN觀看。

若因區域問題而導致無法正常觀看，請聯繫我們的客服為您協助：https://lin.ee/nvibZmA

Question 14

若對課程還有其他疑問，可以在哪裡詢問呢？

Accepted Answer

歡迎透過官方LINE聯繫我們：https://lin.ee/nvibZmA

團隊將會在上班時間為您協助喔！

Question 15

為什麼我註冊後沒有收到驗證信件呢？

Accepted Answer

通常帳號註冊後，會立刻收到一封，由系統自動發送的「驗證電子信箱通知信」。

若在主要信件夾沒收到，可已到垃圾郵件，或「促銷類別」做進一步確認喔。

Question 16

忘記帳戶密碼怎麼辦？

Accepted Answer

Step 1：請到 Teachify 學院，點擊右上方「登入」按鈕，到學院登入頁面。

Step 2：進入登入頁面，網頁拉至最下方，應可看到「忘記密碼？」連結，輸入你原本註冊的 Email，點選「傳送重設連結」，系統將自動寄「密碼重設驗證信」到你的 Email 帳戶，按提示操作即可。

居家乳酪甜點工坊｜在家烤出8款人氣甜點，掌握奶油乳酪全方位運用技巧安大大老師

本課程包含以下內容：

課程簡介

課程要點

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